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(Digitale-Dienste-Gesetz – DDG)
Mokni’s Palais Hotel & SPA KG
Kurplatz 4–6
75323 Bad Wildbad im Schwarzwald
Allemagne
Téléphone : +49 (0) 7081 301-0
Télécopie : +49 (0) 7081 301-166
E-mail : hotel@moknis.com
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La société est représentée par son associée personnellement responsable :
Erika Mokni
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Inscrite au registre du commerce du tribunal d’instance de Stuttgart.
Numéro d’immatriculation : HRA 735321
Numéro d’identification à la TVA
Numéro d’identification à la TVA conformément à l’article 27a de la loi allemande relative à la taxe sur le chiffre d’affaires :
DE323234375
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Landratsamt Calw
Vogteistraße 42–46
75365 Calw
Allemagne
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Politique de confidentialité
1. La protection des données en un coup d’œil
Informations générales
La protection de vos données à caractère personnel est importante pour nous. La présente Politique de confidentialité vous informe des données personnelles traitées lors de la consultation et de l’utilisation de notre site internet, des finalités de ce traitement et des droits dont vous disposez.
Les données à caractère personnel désignent toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Il peut notamment s’agir du nom, de l’adresse postale, de l’adresse e-mail, du numéro de téléphone, de l’adresse IP, de données de réservation ou du contenu d’un message.
Comment collectons-nous vos données ?
Certaines données sont collectées lorsque vous nous les communiquez vous-même. Cela concerne notamment les informations saisies dans un formulaire de contact, une demande de réservation, une réservation en ligne, une inscription à la newsletter ou une conversation avec notre assistant numérique.
D’autres données sont traitées automatiquement ou après que vous avez donné votre consentement par les systèmes informatiques utilisés sur notre site. Il s’agit notamment de données techniques telles que l’adresse IP, le navigateur, le système d’exploitation, l’heure de consultation, les contenus consultés et les informations relatives à l’utilisation de notre site.
Dans quels buts utilisons-nous vos données ?
Nous traitons des données à caractère personnel notamment :
afin d’assurer la mise à disposition sécurisée et techniquement fiable du site internet,
afin de traiter les demandes,
afin de préparer et d’exécuter des réservations et des contrats,
afin de mettre à disposition notre assistant numérique reposant sur l’intelligence artificielle,
afin de mesurer l’audience et d’améliorer notre offre en ligne,
afin de mesurer l’efficacité et d’optimiser nos actions publicitaires,
afin d’envoyer notre newsletter,
afin de respecter nos obligations légales.
2. Responsable du traitement
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3. Hébergement
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ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich
Propriétaire : René Münnich
Hauptstraße 68
02742 Friedersdorf
Allemagne
Lorsque vous consultez notre site internet, le prestataire d’hébergement traite notamment des données enregistrées dans les journaux du serveur. Il peut s’agir des données suivantes :
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système d’exploitation utilisé,
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nom d’hôte de l’appareil accédant au site,
page ou fichier consulté,
date et heure de la requête adressée au serveur,
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état de la requête adressée au serveur.
Le traitement est effectué afin d’assurer une mise à disposition sécurisée, stable et techniquement fiable de notre site. Il repose sur l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans l’exploitation sécurisée et fiable de notre offre en ligne.
Lorsque le prestataire d’hébergement traite des données personnelles pour notre compte, le traitement est fondé sur un contrat de sous-traitance conformément à l’article 28 du RGPD.
4. Bases juridiques générales
Lorsque vous avez consenti à un traitement de données, celui-ci repose sur l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir.
Lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat ou à l’exécution de mesures précontractuelles, il repose sur l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.
Lorsque le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale, il repose sur l’article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD.
Dans les autres cas, le traitement peut reposer sur nos intérêts légitimes conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.
Lorsque des cookies ou des technologies comparables sont enregistrés sur votre terminal ou que des informations sont lues à partir de votre terminal, les technologies qui ne sont pas strictement nécessaires sont utilisées sur la base de votre consentement conformément à l’article 25, paragraphe 1, de la loi allemande relative à la protection des données dans les télécommunications et les services numériques
(Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz – TDDDG).
Les accès techniquement nécessaires peuvent être fondés sur l’article 25, paragraphe 2, de la TDDDG.
5. Durée de conservation
Sauf indication d’une durée spécifique dans la présente Politique de confidentialité, nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité concernée.
Si vous retirez votre consentement ou présentez une demande justifiée d’effacement, nous supprimons les données concernées, sauf si des obligations légales de conservation ou d’autres motifs licites imposent leur conservation ultérieure.
Les documents commerciaux et fiscaux peuvent être soumis à des délais légaux de conservation. Dans ce cas, les données sont supprimées après l’expiration du délai applicable.
6. Destinataires des données personnelles
Nous transmettons des données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat, lorsqu’une obligation légale existe, lorsque nous avons un intérêt légitime à cette transmission ou lorsque vous y avez consenti.
Les destinataires peuvent notamment être :
des prestataires d’hébergement et de services informatiques,
des systèmes de réservation,
des prestataires de paiement,
des prestataires de services d’envoi de newsletters,
des prestataires d’analyse et de marketing,
des prestataires de communication et de chatbot,
des conseillers fiscaux, des autorités publiques ou d’autres organismes légalement autorisés.
Lorsqu’un destinataire traite des données personnelles pour notre compte, nous concluons avec lui un contrat de sous-traitance conformément à l’article 28 du RGPD lorsque la loi l’exige.
7. Transferts vers des pays tiers
Certains prestataires que nous utilisons sont établis en dehors de l’Espace économique européen ou traitent des données dans des États situés en dehors de l’Espace économique européen.
Un transfert n’a lieu que lorsque les conditions légales sont remplies. Les garanties utilisées peuvent notamment comprendre :
une décision d’adéquation de la Commission européenne,
une certification valide au titre du cadre de protection des données UE–États-Unis,
les clauses contractuelles types de la Commission européenne,
des mesures techniques et organisationnelles complémentaires,
votre consentement exprès dans un cas individuel lorsque cela est légalement autorisé.
Malgré de telles garanties, un traitement effectué en dehors de l’Espace économique européen ne permet pas toujours de garantir un niveau de protection des données entièrement équivalent à celui de l’Union européenne.
8. Cookies et gestion du consentement
Notre site internet utilise des cookies et des technologies comparables.
Les cookies sont de petits ensembles de données enregistrés sur votre terminal. D’autres technologies peuvent stocker ou lire des informations dans votre navigateur ou reconnaître des appareils et des sessions de navigation.
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Les technologies destinées aux statistiques, à l’analyse, aux médias externes ou au marketing sont en principe utilisées uniquement conformément aux choix effectués dans notre bandeau de consentement.
Borlabs Cookie
Nous utilisons Borlabs Cookie afin de recueillir, gérer et documenter vos consentements.
Le fournisseur du logiciel est :
Borlabs GmbH
Allemagne
Borlabs Cookie enregistre les choix de consentement dans un cookie techniquement nécessaire. Les informations suivantes peuvent notamment être enregistrées :
votre décision de consentement,
l’heure de la décision,
la durée de validité de la décision,
la langue utilisée,
la version de la configuration du consentement,
des informations techniques relatives au navigateur.
Les informations relatives au consentement sont en principe enregistrées sur notre propre serveur internet. Selon les indications du fournisseur, Borlabs Cookie ne transmet pas à Borlabs de données personnelles relatives aux visiteurs.
Le traitement est effectué afin de respecter nos obligations légales de preuve et de documentation conformément à l’article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD, ainsi que sur la base de notre intérêt légitime à disposer d’une gestion du consentement conforme à la législation conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.
Vous pouvez modifier ou retirer vos choix à tout moment au moyen des paramètres de cookies disponibles sur notre site.
9. Fichiers journaux du serveur
Notre prestataire d’hébergement collecte et enregistre automatiquement des informations dans des fichiers journaux du serveur.
Il peut notamment s’agir des données suivantes :
adresse IP,
type et version du navigateur,
système d’exploitation utilisé,
URL de provenance,
nom d’hôte de l’appareil accédant au site,
page ou fichier consulté,
date et heure de la requête adressée au serveur.
Le traitement repose sur l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans la mise à disposition sécurisée et techniquement fiable du site ainsi que dans la détection et la prévention des attaques et utilisations abusives.
10. Prise de contact
Formulaire de contact
Lorsque vous nous contactez au moyen d’un formulaire de contact, nous traitons les données que vous saisissez afin de traiter votre demande.
Il peut notamment s’agir des données suivantes :
nom,
adresse e-mail,
numéro de téléphone,
période de séjour souhaitée,
nombre de voyageurs,
contenu de votre message.
Lorsque votre demande concerne une réservation ou un éventuel contrat, le traitement repose sur l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.
Pour les autres demandes, le traitement repose sur notre intérêt légitime à assurer une communication correcte et efficace conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.
Lorsqu’un consentement est demandé, le traitement repose également sur l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD.
Contact par e-mail, téléphone ou télécopie
Lorsque vous nous contactez par e-mail, téléphone ou télécopie, nous traitons votre demande ainsi que les données personnelles qui en résultent afin de répondre à votre requête et à d’éventuelles questions complémentaires.
La base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD lorsque la communication concerne la préparation ou l’exécution d’un contrat.
Dans les autres cas, le traitement repose sur l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans le traitement approprié des communications qui nous sont adressées.
11. Réservations en ligne, consultations de disponibilités et bons via DIRS21
Nous utilisons les services de DIRS21 afin d’afficher les disponibilités et de traiter les réservations de chambres ainsi que, le cas échéant, les achats de bons.
Le fournisseur est :
TourOnline AG
Borsigstraße 26
73249 Wernau
Allemagne
Lorsque vous accédez à notre système de réservation ou effectuez une réservation, les données suivantes peuvent notamment être traitées :
période de séjour souhaitée,
nombre et âge des voyageurs,
chambres, forfaits ou prestations sélectionnés,
nom et coordonnées,
adresse et informations de facturation,
informations relatives à la réservation et au contrat,
données techniques de connexion,
informations de paiement le cas échéant,
souhaits particuliers liés à la réservation le cas échéant.
Le traitement est effectué afin d’exécuter des mesures précontractuelles et le contrat d’hébergement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.
Lorsque DIRS21 traite des données personnelles pour notre compte, le traitement repose sur un contrat de sous-traitance conformément à l’article 28 du RGPD.
Lorsque des prestataires de paiement externes sont utilisés dans le cadre du processus de réservation, les informations relatives à la protection des données du prestataire concerné s’appliquent également. Les données nécessaires au paiement sont transmises uniquement aux organismes impliqués dans le traitement du paiement.
12. Assistant numérique reposant sur l’intelligence artificielle
Utilisation de l’intelligence artificielle
Nous mettons à disposition sur notre site un assistant numérique qui utilise l’intelligence artificielle afin de générer des réponses automatisées aux questions relatives à notre hôtel, à nos prestations, aux prix, aux disponibilités et aux informations générales destinées aux clients.
Lorsque vous utilisez l’assistant numérique, vous communiquez avec un système reposant sur l’intelligence artificielle. Les réponses sont générées automatiquement et peuvent, dans certains cas, être incomplètes, ambiguës ou incorrectes.
L’assistant numérique ne prend aucune décision juridiquement contraignante. Les réservations, modifications, annulations, confirmations tarifaires et accords individuels contraignants nécessitent une confirmation de notre part ou doivent être effectués au moyen du système de réservation prévu à cet effet.
Données traitées
Lorsque vous utilisez l’assistant numérique, les données suivantes peuvent notamment être traitées :
contenu de vos saisies et de vos questions,
historique de la conversation,
date et heure de la communication,
adresse IP,
informations relatives au navigateur et à l’appareil,
identifiants techniques de session,
nom, adresse e-mail ou numéro de téléphone lorsque vous les communiquez volontairement.
Veuillez ne pas transmettre par l’intermédiaire de l’assistant numérique de données de paiement, de données de santé, de documents d’identité, de mots de passe ou d’autres données personnelles particulièrement confidentielles ou bénéficiant d’une protection particulière.
Finalités et bases juridiques
Le traitement sert à répondre automatiquement aux questions, à fournir des informations, à aider à la préparation du séjour et à préparer d’éventuelles demandes de réservation.
Lorsque votre demande concerne une réservation possible ou existante, le traitement repose sur l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.
Pour les questions générales, le traitement repose sur notre intérêt légitime à proposer une communication rapide et moderne avec nos clients conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.
Lorsque des cookies ou technologies comparables qui ne sont pas strictement nécessaires sont requis pour le fonctionnement technique, ils sont activés sur la base de votre consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD et à l’article 25, paragraphe 1, de la TDDDG.
ChatLab
Nous utilisons ChatLab pour exploiter l’assistant numérique.
Le fournisseur est :
CHATLAB Sp. z o.o.
ul. Zamknięta 10/1.5
30-554 Kraków
Pologne
ChatLab traite pour notre compte les informations transmises au moyen de l’assistant numérique afin de fournir le service.
Lorsque ChatLab traite des données personnelles pour notre compte, le traitement repose sur un contrat de sous-traitance conformément à l’article 28 du RGPD.
OpenAI
ChatLab utilise notamment des services fournis par OpenAI en qualité de sous-traitant ultérieur pour le traitement du langage naturel.
Pour les services fournis dans l’Espace économique européen, la société suivante peut notamment être impliquée :
OpenAI Ireland Ltd
1st Floor, The Liffey Trust Centre
117–126 Sheriff Street Upper
Dublin 1, D01 YC43
Irlande
Le contenu de vos saisies ainsi que les données d’accompagnement nécessaires au traitement technique peuvent être transmis à OpenAI afin de procéder à une analyse automatisée du langage et de générer une réponse.
Selon les informations fournies par ChatLab, les données des clients ne sont pas utilisées pour entraîner, affiner ou améliorer de manière générale les modèles d’intelligence artificielle utilisés.
Nous n’utilisons pas le contenu des conversations pour faire de la publicité personnalisée ni pour établir des profils publicitaires individuels.
Transferts vers des pays tiers
Dans le cadre du traitement technique, des données peuvent être transmises à des sous-traitants ultérieurs situés en dehors de l’Espace économique européen.
ChatLab indique utiliser des garanties appropriées pour ces transferts. Il peut notamment s’agir du cadre de protection des données UE–États-Unis et des clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Durée de conservation
Les historiques de conversation sont en principe conservés uniquement pendant la durée nécessaire à la mise à disposition et à la sécurisation du service ainsi qu’au traitement de votre demande.
Selon ChatLab, une durée standard configurable allant jusqu’à 90 jours s’applique aux journaux de conversation.
Lorsque des données sont reprises afin de traiter une demande de réservation spécifique, les durées de conservation applicables à la demande ou à la réservation concernée s’appliquent.
13. Google Tag Manager
Nous utilisons Google Tag Manager.
Le fournisseur est :
Google Ireland Limited
Gordon House
Barrow Street
Dublin 4
Irlande
Google Tag Manager sert à gérer et à déployer techniquement d’autres technologies du site, notamment des balises d’analyse et de marketing.
Google Tag Manager ne crée en principe pas de profils d’utilisation autonomes. Toutefois, lors du chargement du gestionnaire de balises, des données techniques de connexion telles que l’adresse IP peuvent être transmises à Google.
Les services d’analyse et de marketing intégrés au moyen de Google Tag Manager sont contrôlés en fonction de votre décision de consentement et de la configuration technique applicable.
La base juridique des traitements qui ne sont pas strictement nécessaires est votre consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD, en liaison avec l’article 25, paragraphe 1, de la TDDDG.
14. Google Consent Mode
Nous utilisons Google Consent Mode afin de transmettre aux balises Google utilisées sur notre site les choix que vous avez effectués dans notre bandeau de consentement.
Les états de consentement relatifs aux fonctions d’analyse et de publicité sont notamment traités. Les balises Google adaptent leur comportement aux signaux de consentement transmis.
Google Consent Mode ne remplace pas votre consentement. Il sert à mettre en œuvre et à transmettre techniquement votre décision.
Selon la configuration technique, des signaux techniques limités ou sans cookies peuvent être traités lorsque le consentement n’a pas été accordé. Ces signaux peuvent notamment contenir des informations relatives à l’état du consentement, à la page consultée, à l’heure, à l’appareil et au type d’événement.
Le traitement est effectué conformément à votre décision de consentement ainsi que sur la base de notre intérêt légitime à gérer correctement les signaux de consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.
15. Analyse et mesure de l’audience
Nous utilisons les services d’analyse et de statistiques suivants afin de mesurer l’audience, d’améliorer notre site et d’identifier d’éventuels problèmes d’utilisation.
Lorsque des cookies ou des technologies comparables sont utilisés ou que des informations sont lues à partir de votre terminal, le traitement repose sur votre consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD et à l’article 25, paragraphe 1, de la TDDDG.
Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment au moyen des paramètres de cookies.
Google Analytics 4
Nous utilisons Google Analytics 4, un service d’analyse internet fourni par Google Ireland Limited.
Google Analytics nous aide à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. Les informations suivantes peuvent notamment être traitées :
pages consultées,
provenance de la visite,
date et heure,
durée de la visite,
comportement de clic et de navigation,
appareil utilisé,
navigateur et système d’exploitation,
origine géographique approximative,
identifiants techniques,
événements de réservation, de contact ou de conversion.
Google peut utiliser les données collectées afin d’établir des rapports sur l’utilisation de notre site et de fournir, maintenir et améliorer ses propres services.
L’adresse IP transmise par Google Analytics est traitée conformément aux fonctions techniques mises à disposition par Google et n’est pas destinée à être rapprochée par nos soins d’autres données.
Google peut également traiter des données aux États-Unis ou dans d’autres pays situés en dehors de l’Espace économique européen.
Hotjar
Nous utilisons Hotjar, un service fourni par :
Hotjar Limited
Malte
Hotjar nous aide à mieux comprendre comment les visiteurs utilisent notre site et à identifier d’éventuels problèmes d’utilisation.
Les données suivantes peuvent notamment être traitées :
pages visitées,
clics et appuis tactiles,
mouvements de défilement,
utilisation de certains éléments du site,
informations relatives à l’appareil et au navigateur,
taille de l’écran,
origine géographique approximative,
données techniques de session,
enregistrements de session le cas échéant.
Lorsque la configuration est correcte, les contenus des formulaires, les mots de passe, les données de paiement et les autres saisies sensibles ne devraient pas être enregistrés.
Hotjar est utilisé uniquement conformément à la décision de consentement que vous avez prise.
Matomo
Nous utilisons Matomo Analytics afin d’effectuer une analyse statistique de l’utilisation de notre site internet.
Matomo peut notamment traiter les données suivantes :
pages consultées,
provenance de la visite,
date et heure,
durée de la visite,
appareil utilisé,
navigateur et système d’exploitation,
résolution de l’écran,
clics et téléchargements,
événements techniques,
adresse IP tronquée ou pseudonymisée,
événements de réservation et de conversion.
Selon la configuration technique, Matomo peut déposer des cookies internes permettant de reconnaître le navigateur et d’attribuer plusieurs consultations de pages à une même visite.
Les données sont traitées dans l’instance Matomo que nous utilisons ou par un prestataire d’hébergement ou d’analyse agissant pour notre compte.
Matomo est utilisé conformément à la décision de consentement que vous avez prise.
16. Publicité et mesure des conversions
Nous utilisons les services de marketing suivants afin de mesurer l’efficacité de nos actions publicitaires, d’optimiser nos annonces et, le cas échéant, de constituer des groupes cibles pour la publicité fondée sur les centres d’intérêt.
Le traitement repose sur votre consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD, en liaison avec l’article 25, paragraphe 1, de la TDDDG.
Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment au moyen des paramètres de cookies.
Google Ads
Nous utilisons Google Ads, fourni par Google Ireland Limited.
Google Ads nous permet de diffuser des annonces dans le moteur de recherche Google et sur le réseau publicitaire de Google, puis d’en mesurer l’efficacité.
Nous utilisons notamment :
le suivi des conversions Google Ads,
le remarketing Google Ads,
Conversion Linker,
le cas échéant, la mesure améliorée des conversions.
Lorsque vous accédez à notre site au moyen d’une annonce Google ou effectuez certaines actions sur notre site, les données suivantes peuvent notamment être traitées :
clic sur une annonce ou affichage d’une annonce,
pages consultées,
demandes de réservation,
début d’une réservation,
réservations finalisées,
demandes de contact,
clics sur une adresse e-mail,
identifiants techniques,
date et heure,
le cas échéant, valeurs de réservation ou de chiffre d’affaires.
Lorsque le remarketing est utilisé, les visiteurs de notre site peuvent être attribués à certains groupes cibles afin de leur présenter ultérieurement des publicités adaptées.
Pixel Meta et mesure des conversions côté serveur
Nous utilisons le Pixel Meta et, le cas échéant, des procédés de mesure des conversions côté serveur.
Le fournisseur est :
Meta Platforms Ireland Limited
Merrion Road
Dublin 4
D04 X2K5
Irlande
Ces technologies nous permettent de déterminer si des utilisateurs effectuent certaines actions sur notre site après avoir vu ou cliqué sur une publicité diffusée sur Facebook ou Instagram.
Les données suivantes peuvent notamment être traitées :
pages consultées,
clics et autres actions sur le site,
début du processus de réservation,
demandes de contact,
réservations finalisées,
heure de l’action,
adresse IP,
informations relatives au navigateur et à l’appareil,
identifiants techniques,
le cas échéant, valeurs de réservation ou de chiffre d’affaires.
Lorsqu’une transmission côté serveur est utilisée, les données d’événement peuvent également être transmises à Meta par l’intermédiaire d’un serveur exploité par nous ou par notre prestataire.
Lorsque des événements sont transmis à la fois par le navigateur et côté serveur, des identifiants techniques d’événement peuvent être utilisés afin d’éviter les doubles comptages.
Lorsque des données sont collectées sur notre site puis transmises à Meta, nous pouvons être conjointement responsables avec Meta de la collecte et de la transmission. Meta demeure responsable de manière autonome du traitement ultérieur.
Pixel TikTok
Nous utilisons le Pixel TikTok.
Le fournisseur pour les utilisateurs situés dans l’Espace économique européen est notamment :
TikTok Technology Limited
Irlande
Le Pixel TikTok nous permet de mesurer l’efficacité de notre publicité sur TikTok et d’optimiser nos annonces.
Les données suivantes peuvent notamment être traitées :
adresse IP,
pages consultées,
heure de la visite,
informations relatives au navigateur et à l’appareil,
identifiants techniques,
début du processus de réservation,
réservations finalisées,
le cas échéant, valeurs de réservation ou de chiffre d’affaires.
TikTok peut associer les informations reçues à un compte TikTok existant et les traiter à ses propres fins.
Balise Pinterest
Nous utilisons la balise Pinterest.
Le fournisseur pour les utilisateurs situés dans l’Espace économique européen est :
Pinterest Europe Ltd.
Waterloo Exchange
3rd Floor, Waterloo Road
Dublin 4
Irlande
La balise Pinterest nous permet de mesurer l’efficacité de notre publicité sur Pinterest et d’optimiser nos annonces.
Les événements suivants peuvent notamment être traités :
consultations de pages,
clics,
début d’un processus de réservation,
ajout d’une prestation ou d’une offre au processus de réservation,
réservations finalisées,
valeurs de réservation ou de chiffre d’affaires,
informations techniques relatives à l’appareil et au navigateur,
adresse IP,
identifiants techniques.
Pinterest peut associer les informations reçues à un compte Pinterest existant et les utiliser à des fins de mesure, de personnalisation et de publicité.
17. Mesure améliorée des conversions et coordonnées
Lorsque vous avez consenti aux technologies de marketing et de mesure des conversions, les données que vous fournissez dans le cadre d’une réservation ou d’une demande de réservation peuvent être traitées afin d’améliorer l’attribution des événements publicitaires et de conversion.
Il peut notamment s’agir des données suivantes :
adresse e-mail,
numéro de téléphone,
prénom et nom,
adresse postale,
ville,
code postal,
pays.
Lorsque ces informations sont transmises à un prestataire publicitaire, elles sont destinées à être normalisées et hachées au moyen d’un procédé cryptographique avant leur transmission.
À des fins d’attribution technique, les informations peuvent être enregistrées temporairement dans des cookies internes ou dans la mémoire locale du navigateur.
Le traitement est effectué exclusivement conformément à votre décision de consentement et aux fins de mesure des conversions, de prévention des doubles comptages et d’optimisation de nos publicités.
Ces données ne sont pas destinées à être utilisées par Google Analytics comme coordonnées permettant de vous identifier directement.
18. Newsletter
Inscription à la newsletter
Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous traitons votre adresse e-mail ainsi que les autres informations que vous fournissez volontairement.
L’inscription s’effectue en principe au moyen d’une procédure de double confirmation. Après votre inscription, vous recevez un e-mail vous demandant de confirmer votre abonnement.
Les données suivantes peuvent notamment être conservées à titre de preuve de l’inscription :
adresse e-mail,
heure de l’inscription,
heure de la confirmation,
adresse IP,
formulaire d’inscription utilisé.
Le traitement repose sur votre consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment au moyen du lien de désinscription figurant à la fin de chaque newsletter ou en nous contactant.
Rapidmail
Nous utilisons Rapidmail afin d’envoyer et d’évaluer techniquement notre newsletter.
Le fournisseur est :
Positive Group Deutschland GmbH
Ingeborg-Krummer-Schroth-Straße 18a
79106 Freiburg im Breisgau
Allemagne
Rapidmail traite pour notre compte les données nécessaires à l’envoi de la newsletter.
Les newsletters peuvent contenir des technologies permettant de déterminer si un message a été ouvert et quels liens ont été cliqués.
Cette évaluation sert à améliorer le contenu de nos newsletters et à mesurer l’intérêt porté aux informations envoyées.
Après votre désinscription, votre adresse e-mail est supprimée de la liste active de diffusion. Elle peut être conservée dans une liste d’opposition lorsque cela est nécessaire afin d’empêcher de nouveaux envois et de respecter nos obligations légales.
Lorsque Rapidmail traite des données personnelles pour notre compte, le traitement repose sur un contrat de sous-traitance conformément à l’article 28 du RGPD.
19. Médias et services externes
YouTube
Des vidéos YouTube peuvent être intégrées sur notre site internet.
Le fournisseur est Google Ireland Limited.
Les contenus YouTube sont en principe chargés conformément aux choix effectués dans notre bandeau de consentement ou après activation expresse du contenu.
Lorsqu’une vidéo YouTube est chargée, les données suivantes peuvent notamment être transmises à Google ou à YouTube :
adresse IP,
page consultée,
informations relatives à l’appareil et au navigateur,
date et heure,
informations relatives à l’utilisation de la vidéo,
le cas échéant, informations provenant de votre compte Google.
Google peut également utiliser ces informations à ses propres fins d’analyse et de publicité.
Google Maps
Nous utilisons Google Maps afin d’afficher des cartes et de faciliter la préparation de l’itinéraire.
Le fournisseur est Google Ireland Limited.
Google Maps est chargé conformément aux choix effectués dans notre bandeau de consentement ou après activation expresse du contenu.
Les données suivantes peuvent notamment être traitées :
adresse IP,
page consultée,
informations relatives à l’appareil et au navigateur,
données de localisation,
recherches et saisies effectuées sur la carte,
informations relatives à l’utilisation de la carte.
Google reCAPTCHA
Le cas échéant, nous utilisons Google reCAPTCHA afin de protéger nos formulaires contre les saisies automatisées, les courriers indésirables et les utilisations abusives.
Le fournisseur est Google Ireland Limited.
reCAPTCHA peut notamment traiter les informations suivantes :
adresse IP,
informations relatives au navigateur et à l’appareil,
URL de provenance,
durée de consultation,
mouvements de la souris et du clavier,
date et heure,
informations techniques relatives à l’utilisation du site,
le cas échéant, cookies Google.
Le traitement sert à assurer la sécurité de notre site et à protéger nos formulaires contre les utilisations automatisées abusives.
La base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans la protection de nos formulaires et systèmes informatiques contre les courriers indésirables et les attaques.
Lorsque reCAPTCHA utilise des cookies ou des technologies comparables, le traitement est également effectué conformément aux exigences légales relatives au consentement.
20. Liens vers les réseaux sociaux
Notre site peut contenir des liens vers nos profils sur des réseaux sociaux, notamment Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Pinterest, LinkedIn, X ou XING.
Dans le cas d’un simple lien, une connexion avec le fournisseur concerné n’est en principe établie que lorsque vous cliquez sur le lien.
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Veuillez noter que les réseaux sociaux peuvent également traiter des données en dehors de l’Espace économique européen et associer votre visite à votre compte utilisateur.
21. Décisions automatisées
Nous ne prenons pas, sur la base des données personnelles collectées par l’intermédiaire de ce site, de décisions produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière similaire de façon significative et reposant exclusivement sur un traitement automatisé.
Les réponses générées automatiquement par notre assistant numérique ne constituent pas des décisions contraignantes.
22. Vos droits
Sous réserve des conditions légales applicables, vous disposez notamment des droits suivants :
Droit d’accès
Vous pouvez demander si nous traitons des données personnelles vous concernant et, le cas échéant, obtenir des informations sur ces données.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la rectification de données personnelles inexactes et le complément de données incomplètes.
Droit à l’effacement
Vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles lorsque les conditions légales sont remplies.
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles lorsque les conditions légales sont remplies.
Droit à la portabilité des données
Lorsque les conditions légales sont remplies, vous pouvez demander que les données que vous nous avez fournies vous soient communiquées dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Retrait du consentement
Vous pouvez retirer à tout moment un consentement que vous avez donné, avec effet pour l’avenir.
La licéité du traitement effectué avant le retrait demeure inchangée.
Droit d’opposition
Lorsque nous traitons des données personnelles sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point e) ou f), du RGPD, vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière.
Lorsque des données personnelles sont traitées à des fins de prospection directe, vous pouvez vous opposer à tout moment à ce traitement sans avoir à indiquer de motif particulier.
Droit d’introduire une réclamation
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données.
Pour les entreprises établies dans le Bade-Wurtemberg, l’autorité compétente est notamment :
Le Commissaire du Land de Bade-Wurtemberg à la protection des données et à la liberté de l’information
(Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg)
Vous pouvez également vous adresser à l’autorité de contrôle de votre lieu de résidence habituel, de votre lieu de travail ou du lieu de la violation présumée.
23. Chiffrement SSL ou TLS
Ce site internet utilise un chiffrement SSL ou TLS afin de protéger les contenus transmis contre tout accès non autorisé par des tiers.
Vous pouvez notamment reconnaître une connexion chiffrée à l’adresse internet commençant par « https:// » et au symbole de cadenas affiché dans votre navigateur.
24. Avis de sécurité concernant les communications par e-mail
Les communications par e-mail non chiffré peuvent présenter des risques de sécurité. Une protection complète des contenus transmis contre l’accès de tiers ne peut être garantie.
Veuillez ne pas nous transmettre par e-mail non chiffré de données de carte bancaire, de mots de passe ou de données personnelles particulièrement sensibles.
En règle générale, nous ne demandons pas de données de paiement ou de carte bancaire complètes par e-mail ou par téléphone.
25. Modification de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité lorsque les exigences légales, la conception technique de notre site ou les services que nous utilisons évoluent.
La version publiée sur ce site au moment concerné est applicable.
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026