Accessibilité
Sur cette page, vous trouverez des informations sur l’accessibilité numérique de notre site Internet et de nos services en ligne ainsi que des informations sur l’accessibilité au Mokni’s Palais Hotel & SPA.
Accessibilité numérique
Informations conformément à l’article 14, paragraphe 1, point 2 du BFSG, en liaison avec l’annexe 3 du BFSG.
Mise à jour : 17 juillet 2026Mokni’s Palais Hotel & SPA KG
Kurplatz 4–6
75323 Bad Wildbad
Allemagne
Téléphone :
+49 (0)7081 3010
E-mail :
hotel@moknis.com
Champ d’application
Ces informations concernent les services numériques proposés par Mokni’s Palais Hotel & SPA KG via www.moknis.com ainsi que par les systèmes de réservation et de commande qui y sont associés et destinés aux consommateurs.
Cela comprend notamment :
- la recherche et la réservation en ligne de chambres d’hôtel et de forfaits,
- l’achat en ligne de bons cadeaux,
- les fonctions d’information, de sélection, de contact et de commande associées à ces services.
Description générale des services
Sur notre site Internet, les clients peuvent s’informer sur le Mokni’s Palais Hotel & SPA, nos chambres et forfaits, ainsi que sur nos prestations et nos tarifs.
Le système de réservation en ligne relié à notre site Internet permet de consulter les disponibilités et les tarifs pour une période de séjour sélectionnée, puis de réserver les chambres ou forfaits disponibles.
Notre boutique de bons cadeaux accessible par lien permet de sélectionner, personnaliser et commander en ligne des bons cadeaux. Leur mise à disposition s’effectue selon les modalités choisies au cours du processus de commande.
Déroulement des services
Réservation en ligne d’un séjour à l’hôtel
Pour effectuer une réservation en ligne, vous sélectionnez d’abord la période de séjour souhaitée et le nombre de personnes. Le système de réservation affiche ensuite les chambres, forfaits et tarifs disponibles pour cette période.
Après avoir sélectionné une offre, vous saisissez les coordonnées nécessaires à la réservation ainsi que, selon le tarif choisi, d’autres informations relatives à la réservation ou au paiement.
Avant la validation définitive, les prestations sélectionnées et les informations saisies sont récapitulées. Une confirmation de réservation est mise à disposition après la réussite de la réservation.
Achat en ligne d’un bon cadeau
Dans la boutique de bons cadeaux, vous sélectionnez d’abord le bon souhaité et son montant. Selon l’offre, le bon peut ensuite être personnalisé.
Vous saisissez ensuite les informations nécessaires à la commande, à la facturation et au paiement. Avant de finaliser la commande, les prestations choisies, le prix et les informations saisies sont de nouveau affichés.
Après validation, une confirmation de commande est mise à disposition et le bon est transmis sous la forme choisie lors du processus de commande.
Assistance & autres possibilités de contact
Si vous avez besoin d’aide pour la réservation en ligne ou la boutique de bons cadeaux, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail.
Une réservation d’hôtel peut également être demandée et effectuée par téléphone ou par e-mail.
Respect des exigences d’accessibilité
Lors de la conception et de la mise à disposition de nos services numériques, nous tenons compte des exigences de la loi allemande sur le renforcement de l’accessibilité (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz – BFSG) et de son règlement d’application.
À titre de référence technique, nous nous appuyons notamment sur les exigences de la norme européenne EN 301 549 ainsi que sur les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, niveaux de conformité A et AA, dans la mesure où elles s’appliquent aux services que nous proposons.
Percevoir les contenus
- Structures de titres et de contenus claires et compréhensibles.
- Contrastes suffisants pour les textes et les principaux éléments de commande.
- Adaptation à différentes tailles d’écran et différents niveaux de zoom.
- Alternatives textuelles pour les images informatives et les éléments de commande graphiques.
- Les éléments décoratifs sont traités de manière appropriée pour les technologies d’assistance.
- Les informations essentielles ne sont pas transmises uniquement par la couleur.
Utiliser les fonctions
- Les principaux contenus et fonctions sont accessibles au clavier.
- La zone actuellement sélectionnée est affichée aussi clairement que possible.
- Les liens et boutons sont désignés de manière compréhensible.
- L’ordre de navigation au clavier suit autant que possible l’ordre logique et visuel du contenu.
- Les effets de clignotement et de scintillement inutiles sont évités.
- Les éléments de commande sont conçus pour être facilement identifiables et sélectionnables.
Faciliter l’orientation
- Les contenus, la navigation et les formulaires sont désignés aussi clairement que possible.
- Les champs de formulaire disposent de libellés compréhensibles et des indications nécessaires.
- Les champs obligatoires sont signalés.
- En cas de saisie incorrecte, des indications permettent d’identifier et de corriger l’erreur.
- Les éléments de navigation récurrents sont conçus de manière aussi uniforme que possible.
Compatibilité technique
- Les contenus sont structurés à l’aide d’éléments HTML sémantiques appropriés.
- Des attributs ARIA complémentaires sont utilisés lorsque cela est techniquement nécessaire.
- La mise en œuvre est conçue pour les navigateurs courants et les technologies d’assistance telles que les lecteurs d’écran.
- Le nom, le rôle, l’état et la fonction des éléments de commande pertinents doivent pouvoir être déterminés techniquement.
Systèmes de réservation et de commande intégrés
Pour la réservation en ligne et la boutique de bons cadeaux, nous utilisons des systèmes techniques de prestataires externes. Lors de la sélection, de l’intégration et de l’utilisation continue de ces systèmes, nous tenons compte des exigences d’accessibilité numérique.
Dans certaines applications, des informations complémentaires ou des réglages spécifiques d’accessibilité sont disponibles. Les limitations constatées sont examinées et, si nécessaire, transmises au prestataire technique concerné.
Assurance qualité
Nos offres numériques sont régulièrement contrôlées au moyen de vérifications manuelles et d’outils techniques de test complémentaires. Les enseignements tirés de ces contrôles ainsi que les remarques des utilisateurs sont intégrés dans la poursuite du développement technique et éditorial.
Contact en cas de questions ou de barrières numériques
Si vous constatez des obstacles lors de l’utilisation de notre site Internet, de la réservation en ligne ou de la boutique de bons cadeaux, vous pouvez nous les signaler.
Vous pouvez également nous contacter si vous avez besoin d’informations sur les fonctions d’accessibilité ou sur l’utilisation de nos services numériques avec des technologies d’assistance.
Kurplatz 4–6
75323 Bad Wildbad
Allemagne
Dans la mesure du possible, veuillez indiquer sur quelle page ou à quelle étape d’utilisation la difficulté est apparue. Nous examinerons votre signalement et nous efforcerons de trouver une solution appropriée.
Autorité compétente de surveillance du marché
L’autorité compétente de surveillance du marché est :
Mise à jour de ces informations
Ces informations sont vérifiées régulièrement ainsi qu’en cas de modifications importantes de nos services numériques et sont mises à jour si nécessaire.
l’accessibilité au Mokni’s Palais Hotel & SPA
En raison de nos bâtiments historiques et de leurs caractéristiques architecturales, notre complexe hôtelier n’est pas entièrement accessible dans tous ses espaces. Pour les clients utilisant un fauteuil roulant, un déambulateur ou nécessitant un accès sans marche, le choix du bâtiment et de la chambre adaptés est particulièrement important.
Pour les séjours nécessitant des conditions particulières d’accessibilité, le « Rossini » est le bâtiment adapté.
Au « Rossini », nous disposons d’une chambre double accessible de la catégorie « Luxus ».
Les principaux espaces de l’hôtel sont accessibles sans marche et par ascenseur.
Le passage en peignoir n’est pas accessible aux personnes à mobilité réduite. Un accès sans marche est possible uniquement par l’entrée principale officielle et pendant les horaires d’ouverture réguliers.
Bâtiment « Rossini » & chambre accessible
Si, en raison d’une mobilité réduite, vous avez besoin d’un accès sans marche ou utilisez un déambulateur ou un fauteuil roulant, nous vous recommandons en principe les chambres du bâtiment « Rossini » .
Une chambre double accessible
Dans le bâtiment « Rossini », nous disposons d’une chambre double accessible de la catégorie « Luxus ».
Nos chambres individuelles ne sont pas accessibles, mais elles disposent toutes d’une douche.
Comme nous ne disposons que d’une seule chambre double correspondante, nous vous recommandons vivement de vérifier sa disponibilité directement avec nous avant de réserver.
Accessibilité au « Palais Thermal »
L’accès au « Palais Thermal » est en principe compris dans le prix de la chambre pour nos clients pendant leur séjour.
Veuillez noter que le passage direct en peignoir du bâtiment « Badhotel » vers le « Palais Thermal » n’est pas accessible aux personnes à mobilité réduite. Les clients utilisant un fauteuil roulant, un déambulateur ou nécessitant un accès entièrement sans marche doivent donc passer par l’entrée principale officielle du « Palais Thermal ».
Cet accès sans marche est possible uniquement pendant les horaires d’ouverture réguliers des thermes : du lundi au vendredi à partir de 13 h 00 et le samedi, le dimanche et les jours fériés à partir de 10 h 00. Les horaires d’accès exclusifs du matin réservés aux clients de l’hôtel ne peuvent donc malheureusement pas être utilisés lorsqu’un accès sans marche est nécessaire.
À l’intérieur des thermes, il existe également plusieurs tourniquets. Ceux-ci peuvent notamment représenter un obstacle pour les clients utilisant un déambulateur ou un fauteuil roulant. La solution suivante est prévue :
L’accès sans marche se fait par l’entrée principale officielle du « Palais Thermal » – du lundi au vendredi à partir de 13 h 00, ainsi que le samedi, le dimanche et les jours fériés à partir de 10 h 00.
Les clients concernés y reçoivent une clé permettant d’utiliser les accès latéraux correspondants au niveau des tourniquets.
Cette clé permet d’ouvrir et d’utiliser de manière autonome les accès latéraux situés au niveau des tourniquets.
Le « Palais Thermal » dispose d’ascenseurs permettant d’accéder à différents niveaux des thermes.
Même avec ces possibilités, nous ne pouvons pas garantir une accessibilité sans restriction à l’ensemble des espaces du « Palais Thermal » historique. Nous vous recommandons donc de nous communiquer vos besoins individuels avant votre séjour.
Déjeuner & dîner
En particulier pour les personnes à mobilité réduite, nous souhaitons également préciser que le Mokni’s Palais Hotel & SPA ne propose ni demi-pension ni service de déjeuner ou de dîner à l’hôtel.
Notre buffet petit-déjeuner avec vin mousseux est servi dans le bâtiment « Rossini ». Pour le déjeuner et le dîner, nos clients peuvent utiliser le bistro du « Palais Thermal » directement relié à l’hôtel et/ou les nombreux restaurants familiaux situés à proximité immédiate et facilement accessibles à pied.